Allgemeine Geschäfts- und Buchungsbedingungen

Stand: 9. September 2026

Diese Allgemeinen Geschäfts- und Buchungsbedingungen regeln die Nutzung der Website vilasilvia.com sowie direkte Anfragen, Buchungen und Aufenthalte in der Villa Silvia.

Villa Silvia ist eine private Ferienunterkunft in Kaštelir, Istrien, Kroatien.

Über die Website können Interessenten Informationen über die Unterkunft erhalten und eine Anfrage zu einem möglichen Aufenthalt senden.

Das Absenden einer Anfrage über vilasilvia.com stellt keine verbindliche Buchung dar und löst keine Zahlung aus. Zahlungen werden nicht über diese Website abgewickelt.

1. Anbieter

Anbieter der Unterkunft und Ansprechpartner für direkte Reservierungen ist:

Silvia Deklić
Villa Silvia

Krančići 94
52464 Kaštelir
Kroatien

E-Mail: silvia.deklic@gmail.com
Telefon: +385 98 177 2490
Website: vilasilvia.com

Die offiziellen Kontaktdaten und die Adresse werden auch auf der Website von Villa Silvia veröffentlicht. Die örtliche Tourismusorganisation Kaštelir-Labinci führt Villa Silvia ebenfalls mit Silvia Deklić als Kontaktperson und Krančići 94 als Adresse.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für:

die Nutzung von vilasilvia.com
allgemeine Anfragen über die Website
Buchungsanfragen über die Website
direkte Kommunikation mit Villa Silvia
direkte Reservierungen zwischen Villa Silvia und dem Gast
den Aufenthalt in Villa Silvia

Bei einer konkreten Reservierung können zusätzlich individuelle Bedingungen vereinbart werden.

Dies betrifft insbesondere:

Aufenthaltszeitraum
Gesamtpreis
Gästezahl
Zahlungsbedingungen
Höhe und Fälligkeit einer Vorauszahlung
gegebenenfalls eine Kaution
Stornierungsbedingungen
besondere Vereinbarungen für den Aufenthalt

Individuell vereinbarte Bedingungen gehen diesen Allgemeinen Geschäfts- und Buchungsbedingungen vor, soweit sie wirksam vereinbart wurden.

3. Einbeziehung dieser Bedingungen

Diese Bedingungen sollen dem Gast vor Abschluss einer verbindlichen Reservierung zur Verfügung gestellt werden.

Der Gast muss eine zumutbare Möglichkeit erhalten, sie einzusehen und zu speichern.

Dies entspricht auch einem zentralen Grundsatz des deutschen AGB-Rechts: Nach § 305 BGB werden Allgemeine Geschäftsbedingungen grundsätzlich nur Vertragsbestandteil, wenn der Vertragspartner auf sie hingewiesen wird, die Möglichkeit erhält, von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen, und ihrer Geltung zustimmt.

Villa Silvia sollte dem Gast daher vor einer verbindlichen Direktreservierung einen Link zu diesen Bedingungen oder eine dauerhafte Kopie, beispielsweise per E-Mail oder PDF, zur Verfügung stellen.

4. Zweck der Website

vilasilvia.com dient der Präsentation von Villa Silvia und der Kommunikation mit Interessenten und Gästen.

Die Website enthält insbesondere Informationen über:

die Villa
Ausstattung
Grundstück und Außenbereiche
Lage
Galerie
Geschichte und Philosophie der Villa
Heritage
SIL94
Journal
Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme
Möglichkeiten zur Anfrage eines Aufenthalts

Die Website ist keine Online-Zahlungsplattform.

BUCHUNGSBEDINGUNGEN

5. Buchungsanfrage

Über vilasilvia.com kann ein Interessent eine Anfrage für einen möglichen Aufenthalt übermitteln.

Das Absenden einer Buchungsanfrage:

ist kostenlos
stellt keine Zahlung dar
garantiert keine Verfügbarkeit
bestätigt keine Reservierung
verpflichtet Villa Silvia nicht automatisch zur Annahme
verpflichtet den Interessenten nicht automatisch zur Zahlung
erhebt keine Kredit- oder Debitkartendaten

Eine Buchungsanfrage ist zunächst lediglich eine Anfrage des Interessenten.

6. Keine automatische Online-Buchung

Die Website verwendet keinen Online-Checkout, durch den unmittelbar ein zahlungspflichtiger Beherbergungsvertrag geschlossen wird.

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die weitere Kommunikation direkt zwischen Villa Silvia und dem Interessenten.

Dementsprechend ist beispielsweise die Formulierung:

„Buchungsanfrage senden“

für den Absende-Button geeignet.

Sie sollte nicht als:

„zahlungspflichtig buchen“

bezeichnet werden, solange der Klick tatsächlich nur eine unverbindliche Anfrage versendet.

Das deutsche § 312j BGB schreibt die besondere „zahlungspflichtig bestellen“-Gestaltung bei einem elektronischen Bestellvorgang vor, durch den der Verbraucher unmittelbar eine Zahlungspflicht eingeht. Die besonderen Absätze 2 bis 4 gelten dagegen ausdrücklich nicht, wenn der Vertrag ausschließlich durch individuelle Kommunikation geschlossen wird.

7. Zustandekommen der Reservierung

Eine verbindliche Reservierung entsteht nicht allein durch das Absenden des Anfrageformulars.

Nach Eingang der Anfrage kann Villa Silvia dem Interessenten die Verfügbarkeit sowie die konkreten Bedingungen für den gewünschten Aufenthalt mitteilen.

Vor Abschluss der Reservierung erhält der Gast die wesentlichen Informationen zum Aufenthalt, insbesondere:

die Unterkunft
Anreisedatum
Abreisedatum
Anzahl der Gäste
Gesamtpreis
verpflichtende zusätzliche Kosten, soweit vorhanden
gegebenenfalls Tourismusabgabe
Zahlungsweise
Zahlungsfristen
gegebenenfalls Höhe einer Vorauszahlung
gegebenenfalls Kaution
Stornierungsbedingungen
Bedingungen für Änderungen
wesentliche Haus- und Aufenthaltsregeln

Eine Reservierung wird verbindlich, wenn Villa Silvia und der Gast die konkrete Reservierung eindeutig vereinbaren und Villa Silvia dem Gast die Reservierung entsprechend bestätigt.

Dies kann insbesondere durch individuelle Kommunikation per E-Mail erfolgen.

8. Buchungsbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss einer Direktreservierung erhält der Gast eine Bestätigung mit den wesentlichen Buchungsinformationen.

Diese sollte insbesondere enthalten:

Name des Hauptgastes
Villa Silvia als gebuchte Unterkunft
Aufenthaltszeitraum
Gästezahl
Gesamtpreis
gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung
noch ausstehender Betrag
Zahlungsfrist
vereinbarte Stornierungsbedingungen
gegebenenfalls Kaution
Kontaktinformationen

Die Buchungsbestätigung und die für diese Reservierung ausdrücklich vereinbarten Bedingungen sind Bestandteil der Vereinbarung zwischen Villa Silvia und dem Gast.

9. Richtigkeit der Angaben des Gastes

Der Gast ist verpflichtet, bei einer Buchungsanfrage und einer Reservierung vollständige und richtige Angaben zu machen.

Dies betrifft insbesondere:

Namen
Kontaktdaten
Aufenthaltszeitraum
Anzahl der Gäste
Informationen, die für die gesetzliche Gästemeldung erforderlich sind

Der Gast sollte Villa Silvia unverzüglich informieren, wenn sich wesentliche Angaben ändern.

10. Buchungsberechtigung

Eine direkte Reservierung muss von einer volljährigen und geschäftsfähigen Person vorgenommen werden.

Die buchende Person muss grundsätzlich mindestens 18 Jahre alt sein.

Die buchende Person ist dafür verantwortlich, die Mitreisenden über die für den Aufenthalt geltenden Bedingungen und Hausregeln zu informieren.

PREISE UND ZAHLUNG

11. Preise

Für eine konkrete Reservierung gilt der Preis, der dem Gast vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt und von ihm akzeptiert wurde.

Der Gast wird über den Gesamtpreis sowie die verpflichtenden zusätzlichen Kosten informiert.

Hierzu können, soweit für die konkrete Reservierung relevant, gehören:

Unterkunftspreis
gesetzliche Steuern
Tourismusabgabe
verpflichtende Zusatzleistungen
andere gesetzlich vorgeschriebene Kosten

Wenn eine zusätzliche Zahlung nicht im Gesamtpreis enthalten ist, wird sie vor Abschluss der Reservierung gesondert kenntlich gemacht.

Nach kroatischem Recht müssen Verkaufs- und Leistungsbedingungen sowie Preise für Verbraucher klar und transparent dargestellt werden. Die 2026 aktualisierten Verbraucherschutzbestimmungen verlangen insbesondere transparente Informationen über Preis, Zahlungs- und Leistungsbedingungen bei Fernabsatzverträgen.

12. Keine Zahlungsabwicklung über vilasilvia.com

Villa Silvia verarbeitet über vilasilvia.com keine Zahlungen.

Die Website besitzt kein eigenes Online-Payment-Gateway.

Über die Website werden insbesondere keine folgenden Informationen erhoben:

Kreditkartennummer
Debitkartennummer
CVV
CVC
PIN
Online-Banking-Passwort
andere Authentifizierungsdaten für Zahlungskonten

Das Absenden einer Anfrage führt zu keiner Abbuchung.

13. Zahlung außerhalb der Website

Wenn für eine bestätigte Reservierung eine Zahlung erforderlich ist, werden die Zahlungsbedingungen direkt zwischen Villa Silvia und dem Gast mitgeteilt.

Je nach konkreter Reservierung kann vereinbart werden:

eine Vorauszahlung
eine Restzahlung
eine bestimmte Zahlungsfrist
Banküberweisung
eine andere zulässige Zahlungsmethode

Diese Bedingungen müssen dem Gast vor der verbindlichen Reservierung bekannt sein.

14. Vorauszahlung

Eine Vorauszahlung ist nur geschuldet, wenn sie für die konkrete Reservierung ausdrücklich vereinbart wurde.

Vor Abschluss der Reservierung wird dem Gast gegebenenfalls mitgeteilt:

Höhe der Vorauszahlung
Zahlungsfrist
Zahlungsweise
Auswirkung der Zahlung auf die Reservierungsbestätigung
Behandlung der Vorauszahlung bei einer Stornierung

Eine Vorauszahlung wird nicht allein aufgrund dieser Allgemeinen Bedingungen geschuldet.

15. Nicht fristgerechte Zahlung

Wenn für eine bestätigte Reservierung eine verbindliche Zahlungsfrist vereinbart wurde und der Gast diese nicht einhält, kann Villa Silvia entsprechend den vorab vereinbarten Buchungsbedingungen handeln.

Eine Reservierung wird jedoch nicht automatisch aufgrund einer hier nicht konkret bestimmten Zahlungsregel storniert.

Die Folgen einer verspäteten oder ausbleibenden Zahlung müssen für die konkrete Reservierung zuvor klar vereinbart worden sein.

16. Rechnung

Villa Silvia stellt für erbrachte Unterkunftsleistungen einen ordnungsgemäßen Beleg beziehungsweise eine Rechnung nach den anwendbaren kroatischen Vorschriften aus.

Zwingende steuerliche und buchhalterische Verpflichtungen bleiben unberührt.

KAUTION

17. Kaution

Eine Kaution wird nur verlangt, wenn dies für die konkrete Reservierung vor Vertragsabschluss ausdrücklich mitgeteilt und vereinbart wurde.

In diesem Fall wird der Gast vor der verbindlichen Reservierung insbesondere über Folgendes informiert:

Höhe der Kaution
Zahlungsweise
Zeitpunkt der Zahlung
Voraussetzungen für die Rückzahlung
mögliche berechtigte Abzüge

Die Kaution darf nur für berechtigte Forderungen verwendet werden, beispielsweise für vom Gast zu vertretende Schäden oder andere wirksam vereinbarte und rechtlich zulässige Forderungen.

STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

18. Stornierung durch den Gast

Für eine bestätigte Reservierung gelten die Stornierungsbedingungen, die dem Gast vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt und von ihm akzeptiert wurden.

Je nach Buchungsangebot können diese insbesondere regeln:

Frist für eine kostenlose Stornierung
Höhe einer Stornierungsgebühr
Behandlung einer Vorauszahlung
Bedingungen bei kurzfristiger Stornierung
Bedingungen bei Nichterscheinen

Die konkrete Stornierungspolitik wird daher Bestandteil der jeweiligen Buchungsbestätigung beziehungsweise des jeweiligen Angebots.

19. Keine nachträgliche Einführung von Stornogebühren

Villa Silvia führt keine Stornogebühr nachträglich ein, wenn diese dem Gast vor Abschluss der Buchung nicht mitgeteilt wurde.

Sind keine besonderen Stornierungsbedingungen vereinbart worden, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

20. Pauschalierte Stornierungs- oder Schadensbeträge

Werden für eine Reservierung pauschalierte Stornierungs- oder Schadensbeträge vereinbart, müssen sie angemessen und transparent sein.

Soweit deutsches AGB-Recht auf eine konkrete Klausel Anwendung findet, darf eine Schadenspauschale insbesondere nicht über dem gewöhnlich zu erwartenden Schaden liegen, und dem Verbraucher darf nicht die Möglichkeit genommen werden nachzuweisen, dass überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. § 309 Nr. 5 BGB enthält hierfür ausdrückliche Grenzen.

21. Kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht

Für eine Buchung einer Unterkunft für einen bestimmten Termin oder Zeitraum besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, wie es bei vielen anderen Online-Käufen besteht.

Das deutsche § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nimmt Beherbergungsleistungen ausdrücklich vom Widerrufsrecht aus, wenn für die Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.

Auch das kroatische Verbraucherschutzgesetz enthält dieselbe Ausnahme: Art. 86 Abs. 1 Nr. 12 schließt das allgemeine Recht auf einseitigen Rücktritt bei nicht zu Wohnzwecken dienenden Beherbergungsleistungen aus, wenn die Leistung zu einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden soll.

Daher gilt:

Eine bestätigte Villa-Reservierung kann nicht allein deshalb innerhalb von 14 Tagen kostenlos widerrufen werden, weil sie per Internet oder E-Mail vereinbart wurde.

Die für die Reservierung ausdrücklich vereinbarten Stornierungsbedingungen bleiben davon unberührt.

22. Änderung einer Reservierung durch den Gast

Wünsche zur Änderung einer bestätigten Reservierung können Villa Silvia mitgeteilt werden.

Hierzu können gehören:

Änderung des Anreisedatums
Änderung des Abreisedatums
Verlängerung oder Verkürzung des Aufenthalts
Änderung der Gästezahl
andere wesentliche Änderungen

Änderungen sind abhängig von:

Verfügbarkeit
Zustimmung der Villa Silvia
gegebenenfalls einem geänderten Preis
gegebenenfalls geänderten Buchungsbedingungen

Eine gewünschte Änderung wird erst verbindlich, wenn sie bestätigt wurde.

23. Nichterscheinen

Erscheint der Gast nicht zum bestätigten Aufenthalt, gelten die für die konkrete Reservierung zuvor vereinbarten No-Show- beziehungsweise Stornierungsbedingungen.

Wurden keine besonderen Bedingungen vereinbart, gelten die gesetzlichen Regelungen.

24. Vorzeitige Abreise

Bei einer freiwilligen vorzeitigen Abreise besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung für nicht genutzte Nächte.

Ob und in welcher Höhe eine Erstattung besteht, richtet sich nach:

den konkret vereinbarten Buchungsbedingungen
dem Grund der vorzeitigen Abreise
dem anwendbaren zwingenden Recht

Zwingende Rechte des Gastes bleiben unberührt.

ÄNDERUNGEN DURCH VILLA SILVIA

25. Stornierung durch Villa Silvia

Kann Villa Silvia eine bestätigte Reservierung nicht wie vereinbart erfüllen, wird der Gast so früh wie vernünftigerweise möglich informiert.

Ist die Nichterfüllung von Villa Silvia zu vertreten, werden bereits erhaltene Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen entsprechend zurückerstattet.

Weitere zwingende Rechte des Gastes, insbesondere gegebenenfalls Ansprüche auf Schadenersatz, bleiben unberührt.

Villa Silvia kann dem Gast gegebenenfalls eine alternative Lösung anbieten.

Der Gast ist nicht verpflichtet, eine wesentlich andere Ersatzleistung anzunehmen, sofern keine entsprechende gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.

26. Außergewöhnliche und unvermeidbare Ereignisse

Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegen, können die Durchführung einer Reservierung verhindern oder erheblich beeinträchtigen.

Hierzu können je nach Umständen beispielsweise gehören:

Naturkatastrophen
schwere Unwetterereignisse
behördliche Verbote
längerfristige erhebliche Infrastrukturstörungen
andere außergewöhnliche und unvermeidbare Ereignisse

Eine solche Situation führt nicht automatisch zum Ausschluss sämtlicher Ansprüche einer Partei.

Die Rechte und Pflichten richten sich nach den konkreten Umständen, den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren zwingenden Recht.

AUFENTHALT

27. Gästezahl

Die Anzahl der übernachtenden Gäste darf die für die konkrete Reservierung bestätigte Gästezahl und die gesetzlich zulässige Belegung der Unterkunft nicht überschreiten.

Zusätzliche Übernachtungsgäste dürfen nur nach vorheriger Zustimmung und soweit gesetzlich zulässig aufgenommen werden.

28. Besucher

Nicht übernachtende Besucher müssen die geltenden Haus- und Sicherheitsregeln beachten.

Soweit aufgrund der Anzahl, Art oder Dauer eines Besuchs eine vorherige Zustimmung erforderlich ist, kann Villa Silvia diese verlangen.

Wesentliche Einschränkungen werden dem Gast in den Buchungs- oder Hausregeln mitgeteilt.

29. Gästemeldung und eVisitor

Villa Silvia ist verpflichtet, Gäste entsprechend den kroatischen gesetzlichen Vorschriften im nationalen eVisitor-System anzumelden.

Dafür müssen Gäste die gesetzlich erforderlichen Identifikationsdaten bereitstellen.

Diese können aus:

Personalausweis
Reisepass
einem anderen anerkannten Identitätsdokument

übernommen werden.

Nach den offiziellen kroatischen Informationen sind Personen, die Unterkunft anbieten, grundsätzlich verpflichtet, Gäste innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft in eVisitor anzumelden und innerhalb von 24 Stunden nach Abreise abzumelden.

30. Check-in und Check-out

Es gelten die für die konkrete Reservierung mitgeteilten Check-in- und Check-out-Zeiten.

Ein Anspruch auf:

früheren Check-in
späteren Check-out

besteht nur, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

Villa Silvia kann entsprechende Wünsche nach Verfügbarkeit berücksichtigen.

31. Hausordnung

Während des Aufenthalts ist die geltende Hausordnung von Villa Silvia zu beachten.

Die Hausordnung kann insbesondere Regelungen enthalten zu:

Ruhe und Lärm
Sicherheit
Nutzung des Pools
Nutzung von Sport- und Freizeiteinrichtungen
Verhalten in Außenbereichen
Besuchern
Veranstaltungen
Rauchen
Haustieren
Parken
Abfallentsorgung
Umgang mit Ausstattung und Mobiliar

Wesentliche Einschränkungen, die für die Entscheidung über eine Buchung relevant sind, sollen dem Gast bereits vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt werden.

32. Verantwortungsvolle Nutzung der Unterkunft

Gäste sind verpflichtet, Villa Silvia und ihre Einrichtungen mit angemessener Sorgfalt zu behandeln.

Dies betrifft insbesondere:

Gebäude
Möbel
technische Geräte
Küchen
Terrassen
Garten
Swimmingpool
Außenanlagen
Sport- und Freizeiteinrichtungen

Die Einrichtungen dürfen nur entsprechend ihrer vorgesehenen Funktion und unter Beachtung vorhandener Sicherheitshinweise verwendet werden.

33. Schäden

Jeder Gast haftet nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig verursacht.

Normale Abnutzung durch ordnungsgemäße Nutzung gilt nicht als vom Gast verursachter Schaden.

Villa Silvia ist berechtigt, berechtigte und nachweisbare Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Soweit eine Kaution vereinbart wurde, können berechtigte Forderungen entsprechend den vereinbarten Kautionsbedingungen verrechnet werden.

34. Mängel während des Aufenthalts

Sollte während des Aufenthalts ein erheblicher Mangel oder ein Problem auftreten, wird der Gast gebeten, Villa Silvia möglichst zeitnah darüber zu informieren.

Dadurch erhält Villa Silvia die Möglichkeit, das Problem soweit möglich zu prüfen und zu beheben.

Diese Verpflichtung darf nicht so ausgelegt werden, dass zwingende gesetzliche Rechte eines Gastes automatisch verloren gehen.

35. Swimmingpool und Freizeiteinrichtungen

Swimmingpool sowie Sport-, Spiel- und Freizeiteinrichtungen sind verantwortungsvoll und entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung zu verwenden.

Gäste müssen:

vorhandene Sicherheitshinweise beachten
ihre persönlichen Fähigkeiten berücksichtigen
Kinder angemessen beaufsichtigen
Einrichtungen nicht missbräuchlich verwenden

Diese Bestimmung schließt keine gesetzliche Verantwortung der Villa Silvia aus.

36. Kinder

Kinder müssen durch eine verantwortliche erwachsene Person angemessen beaufsichtigt werden.

Besondere Aufmerksamkeit ist insbesondere erforderlich:

am Swimmingpool
auf Spielgeräten
auf dem Trampolin
auf Treppen
auf Terrassen
in Außenbereichen
bei Sporteinrichtungen

Zwingende gesetzliche Pflichten der Villa Silvia werden dadurch nicht auf den Gast übertragen.

37. Persönliche Gegenstände

Gäste sollten angemessene Sorgfalt auf ihre persönlichen Gegenstände verwenden.

Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl richtet sich nach dem anwendbaren Recht.

Diese Bedingungen schließen zwingende gesetzliche Haftungsansprüche nicht aus.

HAFTUNG

38. Haftung von Villa Silvia

Die Haftung von Villa Silvia richtet sich nach dem anwendbaren Recht.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt oder begrenzt eine Haftung, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich unzulässig wäre.

Insbesondere werden nicht ausgeschlossen:

Haftung für vorsätzliches Verhalten
Haftung für grob fahrlässiges Verhalten, soweit gesetzlich zwingend
gesetzlich zwingende Haftung für Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
Haftung aufgrund zwingender Verbraucherschutzvorschriften

Auch das deutsche AGB-Recht verbietet insbesondere vorformulierte Klauseln, die die Haftung für schuldhafte Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder für grobes Verschulden in unzulässiger Weise ausschließen oder beschränken.

39. Leicht fahrlässige Pflichtverletzungen

Soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich zulässig ist und deutsches AGB-Recht im konkreten Fall Anwendung findet, kann die Haftung bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden beschränkt sein.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Allgemeine Vertragsklauseln dürfen einen Verbraucher insbesondere nicht unangemessen benachteiligen oder unklar und unverständlich formuliert sein. Dies folgt unter anderem aus § 307 BGB.

DRITTE UND EXTERNE DIENSTE

40. Buchungen über Drittplattformen

Villa Silvia kann zusätzlich über unabhängige Buchungsplattformen angeboten werden.

Wird eine Reservierung über eine solche Plattform vorgenommen, können die Bedingungen dieser Plattform gelten, insbesondere hinsichtlich:

Buchungsprozess
Zahlungen
Stornierungen
Rückerstattungen
Plattformgebühren

Diese Allgemeinen Geschäfts- und Buchungsbedingungen ersetzen nicht automatisch die für eine über eine Drittplattform abgeschlossene Reservierung wirksam vereinbarten Plattformbedingungen.

Zahlungen, die durch eine Drittplattform oder deren Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, werden nicht über vilasilvia.com verarbeitet.

41. Externe Links

vilasilvia.com kann Links zu externen Diensten enthalten, beispielsweise:

Karten
Buchungsplattformen
soziale Netzwerke
externe Websites

Villa Silvia ist nicht Betreiber solcher unabhängigen Dienste.

Für deren Nutzung können eigene Geschäfts- und Datenschutzbedingungen gelten.

WEBSITE

42. Richtigkeit der Websiteinformationen

Villa Silvia bemüht sich, die Informationen auf vilasilvia.com richtig und aktuell zu halten.

Aufgrund von:

Instandhaltung
Modernisierung
saisonalen Veränderungen
Austausch einzelner Ausstattungsgegenstände
Gartenpflege
Weiterentwicklung des Hauses

können sich einzelne Details im Laufe der Zeit verändern.

Geringfügige Änderungen, die Charakter, Qualität oder wesentliche Eigenschaften der gebuchten Unterkunft nicht beeinträchtigen, begründen nicht automatisch einen Anspruch.

Diese Bestimmung erlaubt jedoch keine wesentliche Abweichung von verbindlich zugesagten Eigenschaften.

43. Fotografien

Fotografien auf der Website dienen dazu, Villa Silvia möglichst realistisch darzustellen.

Unterschiede können insbesondere durch:

Jahreszeit
Licht
Wetter
Gartenentwicklung
Austausch einzelner Dekorationen oder Möbel

entstehen.

Verbindlich zugesicherte wesentliche Eigenschaften der Unterkunft bleiben hiervon unberührt.

44. Technische Verfügbarkeit

Villa Silvia bemüht sich, vilasilvia.com zuverlässig verfügbar zu halten.

Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

Vorübergehende Einschränkungen können unter anderem durch:

Wartungsarbeiten
technische Störungen
Hosting-Ausfälle
Sicherheitsmaßnahmen
Softwareupdates

entstehen.

Eine technische Störung der Website hat keinen Einfluss auf eine bereits verbindlich bestätigte Reservierung.

45. Geistiges Eigentum

Soweit nicht anders angegeben, sind die Inhalte auf vilasilvia.com Eigentum von Villa Silvia, entsprechend lizenziert oder anderweitig rechtmäßig verwendet.

Hierzu können insbesondere gehören:

Texte
Fotografien
Videos
Logos
Grafiken
Markenbestandteile
SIL94-Inhalte
Journal-Inhalte
Heritage-Materialien
Designelemente

Eine unbefugte kommerzielle Vervielfältigung, Weiterverwendung oder Verbreitung ist nicht zulässig, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

46. Unzulässige Nutzung der Website

Es ist insbesondere nicht gestattet:

unbefugt auf Systeme oder Server zuzugreifen
Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen
Schadsoftware zu verbreiten
Kontakt- oder Buchungsformulare missbräuchlich zu verwenden
betrügerische Buchungsanfragen zu senden
sich unrechtmäßig als eine andere Person auszugeben
Inhalte rechtswidrig zu kopieren oder zu verbreiten

BESCHWERDEN UND VERBRAUCHERSCHUTZ

47. Schriftliche Verbraucherbeschwerden

Verbraucher können eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Per E-Mail:
silvia.deklic@gmail.com

Per Post:
Silvia Deklić
Villa Silvia
Krančići 94
52464 Kaštelir
Kroatien

Der Eingang einer schriftlichen Beschwerde wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen bestätigt.

Villa Silvia beantwortet eine schriftliche Verbraucherbeschwerde spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Nach dem aktuell geltenden kroatischen Verbraucherschutzgesetz muss der Händler grundsätzlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang schriftlich auf die Beschwerde antworten und klar erklären, ob er ihre Begründetheit anerkennt. Die Dokumentation schriftlicher Beschwerden ist grundsätzlich ein Jahr aufzubewahren. Die 2026 geänderte Fassung verlangt außerdem, dass die Information über die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerde auch auf einer bestehenden Website sichtbar und lesbar bereitgestellt wird.

48. Direkte Klärung

Bei Problemen im Zusammenhang mit:

einer Anfrage
einer Buchung
einer Zahlung
einem Aufenthalt
einer Stornierung

wird empfohlen, zunächst direkt Kontakt mit Villa Silvia aufzunehmen.

Dadurch werden gesetzliche Rechte oder Fristen des Verbrauchers nicht eingeschränkt.

49. Außergerichtliche Streitbeilegung

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher die Möglichkeit einer anerkannten außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegung nutzen.

Eine Teilnahme an einem bestimmten Verfahren wird durch diese Bedingungen nur dann verpflichtend, wenn sich eine solche Verpflichtung aus dem anwendbaren Recht oder einer ausdrücklich übernommenen Verpflichtung ergibt.

Die frühere EU Online Dispute Resolution Platform (ODR-Plattform) ist nicht mehr verfügbar und sollte daher auf der Website nicht mehr als Beschwerdeplattform verlinkt werden. Die Europäische Kommission bestätigt, dass sie seit 20. Juli 2025 eingestellt ist.

ANWENDBARES RECHT UND DEUTSCHE GÄSTE

50. Anwendbares Recht

Für die Vertragsbeziehung mit Villa Silvia gilt grundsätzlich das Recht der Republik Kroatien, soweit zwingende kollisionsrechtliche oder unmittelbar anwendbare Vorschriften nichts anderes bestimmen.

Villa Silvia befindet sich in Kroatien und die Beherbergungsleistung wird in Kroatien erbracht.

Die unmittelbar anwendbaren Vorschriften des Rechts der Europäischen Union bleiben unberührt.

51. Rom-I-Verordnung und ausländische Gäste

Die bloße Tatsache, dass der Gast seinen Wohnsitz in Deutschland hat oder die Website in deutscher Sprache verwendet, führt nicht automatisch dazu, dass der gesamte Beherbergungsvertrag deutschem Recht unterliegt.

Art. 6 Abs. 4 lit. a der Rom-I-Verordnung nimmt Dienstleistungsverträge von den besonderen Verbraucherkollisionsregeln des Art. 6 Abs. 1 und 2 aus, wenn die Dienstleistungen ausschließlich in einem anderen Staat als dem Staat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers erbracht werden.

Der Europäische Gerichtshof hat bei der Auslegung dieser Regelung hervorgehoben, dass bei klassischen touristischen Dienstleistungen wie Hotelunterkünften die Leistung typischerweise an einem bestimmten Ort erbracht und dort vom Verbraucher empfangen wird.

Die Beherbergungsleistung der Villa Silvia wird in Kroatien erbracht.

52. Zwingende Rechte deutscher Gäste

Die Wahl beziehungsweise Anwendung kroatischen Rechts bedeutet nicht, dass Rechte ausgeschlossen werden, die einem deutschen Verbraucher aufgrund einer im konkreten Fall zwingend anwendbaren Vorschrift des Unionsrechts oder deutschen Rechts zustehen und nicht vertraglich ausgeschlossen werden dürfen.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll zwingende Verbraucherrechte umgehen.

Insbesondere sind die Bedingungen bewusst so gestaltet, dass sie zentrale Schutzprinzipien berücksichtigen wie:

klare und verständliche Vertragsbedingungen
transparente Preise
klare Zahlungsbedingungen
transparente Stornierungsbedingungen
keine nachträglichen überraschenden Gebühren
keine unangemessene Benachteiligung
keine unzulässigen Haftungsausschlüsse
klare Information über das Zustandekommen einer Reservierung
klare Information über das fehlende allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht bei termingebundener Beherbergung

Nach § 307 BGB können unklare oder unangemessen benachteiligende AGB-Klauseln unwirksam sein.

53. Deutsche AGB-Schutzstandards

Soweit deutsches AGB-Recht im konkreten Fall Anwendung findet, bleiben insbesondere die §§ 305 ff. BGB unberührt.

Dies betrifft unter anderem:

wirksame Einbeziehung von AGB
Transparenz
überraschende Klauseln
unangemessene Benachteiligung
Haftungsbeschränkungen
Schadenspauschalen

Diese Bedingungen sind nicht so auszulegen, dass zwingende Schutzbestimmungen dieser Art ausgeschlossen werden.

GERICHTSSTAND

54. Gerichtliche Zuständigkeit

Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den zwingenden nationalen und europäischen Vorschriften.

Diese Bedingungen begründen gegenüber einem Verbraucher keinen ausschließlichen Gerichtsstand in Kroatien, wenn dem Verbraucher aufgrund zwingender EU-Zuständigkeitsregeln ein anderer Gerichtsstand zusteht.

Die Brüssel-Ia-Verordnung enthält besondere Zuständigkeitsregeln für Verbraucher, wenn ein Unternehmer seine geschäftliche Tätigkeit auf den Mitgliedstaat des Verbrauchers ausrichtet und der Vertrag in diesen Tätigkeitsbereich fällt.

Unter den Voraussetzungen dieser Regeln kann ein Verbraucher unter anderem vor den Gerichten seines eigenen Wohnsitzstaates klagen.

Für einen Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland können daher im konkreten Fall auch deutsche Gerichte zuständig sein.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

55. Zwingende gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Geschäfts- und Buchungsbedingungen schließt Rechte aus oder beschränkt sie, wenn ein solcher Ausschluss nach:

kroatischem Recht
unmittelbar anwendbarem EU-Recht
oder einem im konkreten Fall zwingend anwendbaren Verbraucherschutzrecht

unzulässig wäre.

In diesem Fall gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.

56. Unwirksame Bestimmungen

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, gelten an ihrer Stelle die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Die übrigen wirksamen Bestimmungen bleiben bestehen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Eine unwirksame Klausel wird nicht automatisch durch eine für Villa Silvia wirtschaftlich möglichst ähnliche Regelung ersetzt.

57. Individuelle Vereinbarungen

Individuelle Vereinbarungen zwischen Villa Silvia und dem Gast haben Vorrang vor allgemeinen vorformulierten Bedingungen, soweit sie wirksam vereinbart wurden.

Dies gilt insbesondere für:

konkrete Aufenthaltsdaten
Preis
Zahlungsplan
Stornierungsbedingungen
Kaution
besondere Wünsche oder Leistungen

58. Sprachfassungen

Diese Bedingungen können in mehreren Sprachen auf vilasilvia.com veröffentlicht werden.

Für eine konkrete Reservierung ist diejenige Fassung beziehungsweise Vereinbarung maßgeblich, die dem Gast vor Abschluss des Vertrages zur Verfügung gestellt und wirksam in die Reservierung einbezogen wurde.

Bei sprachlichen Unklarheiten dürfen zwingende Verbraucherrechte nicht durch eine Übersetzung eingeschränkt werden.

59. Änderungen dieser Bedingungen

Villa Silvia kann diese Allgemeinen Geschäfts- und Buchungsbedingungen für zukünftige Website-Nutzungen und zukünftige Reservierungen aktualisieren.

Für eine bereits verbindlich bestätigte Reservierung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die für diese Reservierung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam vereinbart wurden.

Eine spätere Änderung der Website-Bedingungen ändert eine bestehende Reservierung nicht einseitig.

60. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder einer Reservierung können Sie Villa Silvia kontaktieren:

Villa Silvia
Silvia Deklić
Krančići 94
52464 Kaštelir
Kroatien

E-Mail: silvia.deklic@gmail.com
Telefon: +385 98 177 2490
Website: vilasilvia.com

Stand: 9. September 2026